카드 사용 중 문제가 생겼을 때는 가장 먼저 고객센터에 연락을 해야 합니다. 특히 롯데카드를 사용하다 보면 결제 내역 확인, 한도 조정, 분실 신고, 해지 등 다양한 이유로 상담원과 통화를 할 일이 있는데요. 하지만 ARS 안내 메시지를 듣다 보면 롯데카드 고객센터 상담원 바로 연결까지 오랜 시간이 걸리게 됩니다.
이 글에서는 롯데카드 고객센터의 대표 전화번호부터 상담원과 빠르게 연결되는 방법, ARS 단축번호, 시간대별 이용 팁까지 알아보도록 하겠습니다.
롯데카드 고객센터 대표 전화번호
롯데카드는 여러 유형에 따라 고객센터 번호를 다양하게 운영하고 있습니다. 문의 내용에 따라 적절한 대표번호로 연락하면 상담원과 더 빠르게 연결을 할 수가 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-8100 | 모든 일반 문의 상담원 평일 09:00~18:00 |
| 분실·한도 승인 | 1588-8300 | 카드 분실, 한도 승인 관련 24시간 |
| 단기/장기카드대출 | 1588-8200 | |
| 빠른 카드 신청 | 1577-8700 | 신규 카드 발급 문의 |
| 시각장애인 상담 | 1522-2452 | 평일 09:00~18:00 |
| 영어 상담 | 1899-8100 | 외국인을 위한 영어 상담 |
| 해외에서 연결 | 82-2-1588-8100 | 국가번호(82) + 서울(2) + 대표번호 |
제가 실제로 사용해본 결과 평일 오전 시간대(10시~11시)가 상담원 연결이 가장 빨리 되었습니다. 그 외 점심시간과 퇴근 시간대에는 상대적으로 대기 시간이 길었던 기억이 있으니 참고해서 이용을 하면 좋습니다.
카드 재발급이 필요하다면 상담원 연결보다 롯데카드 앱이 편리합니다.
→ [롯데카드앱으로 재발급 방법]
롯데카드 고객센터 상담원 바로 연결
롯데카드 고객센터 상담원 바로 연결을 위한 ARS 단축번호 또는 디지털 ARS 상담원 연결 방법을 알아두면 복잡한 메뉴 선택 없이 빠르게 상담원과 통화할 수 있습니다.
버튼 ARS 이용하기
1. 휴대폰으로 대표번호(1588-8100)로 전화를 합니다.
2. 1번(개인회원)을 선택합니다.
3. 2번(버튼)을 선택합니다.
4. 1번(본인 확인)을 선택합니다.
5. 카드 비밀번호 4자리를 입력합니다.
6. 0번(상담원 연결)을 선택합니다.
7. 1번(회원 정보 변경, 카드 재발급 등) 2번(일반 상담문의)을 선택합니다.
정리를 하면 다음과 같습니다.
-> 1588-8100 -> 1번 -> 2번 -> 1번 -> 카드비밀번호 4자리 -> 0번
상담원 연결이 어렵다면? 가까운 롯데카드 카드센터를 방문해보세요.
→ [현재 롯데카드 카드센터 위치 확인하기]
디지털 ARS 이용하기
1. 1588-8100 -> 1번 -> 1번(디지털 ARS)을 선택합니다.
2. 디지털 ARS 이용 안내 문자가 오면 링크를 클릭합니다.
3. 본인 여부와 카드 비밀번호 4자리를 입력하세요.
4. 그 다음 음성 ARS를 선택 후 상담원연결을 선택하면 됩니다.
※ 분실신고의 경우 1588-8300 -> 8번(분실) -> 0번(상담원)을 선택하면 됩니다.
한 가지 꿀팁을 드리자면 ARS 안내 음성이 들리고 버튼을 누르면 안내 음성 대신에 바로 연결이 되니까 안내 음성을 다 들을 필요는 없습니다.
롯데카드 고객센터 상담원 바로 연결이 안 될 때 대처방법
롯데카드 고객센터 상담원 바로 연결이 되지 않아 답답한 경우가 있습니다. 이럴 때 활용할 수 있는 방법에 대해서 알아보겠습니다.
콜백 서비스 활용하기
상담 연결 지연 시 연락처를 남기면 상담원이 다시 연락을 해주는 콜백 서비스를 활용해보세요. 이용 방법은 대표번호(1588-8100) -> 상담 연결 선택 -> 연락 받을 번호를 입력하면 됩니다.
시간대 변경하기
연휴가 끝난 다음 날은 항상 바쁘기 때문에 화요일이나 오전 10~11시, 오후 2~3시 등 비교적 한산한 시간대와 날짜를 선택해서 이용을 하면 좋습니다.
이메일 상담 이용하기
롯데카드에서는 ARS 전화 상담 이외에도 이메일 상담 기능을 지원합니다.
롯데카드 앱 > 전체 > 고객지원 > 이메일 상담
으로 접속해서 상담 신청을 하면 되며 상담 답변 예상시간은 접수량 또는 접수내용에 따라 달라지는데 지금은 5일정도 소요된다고 하니까 참고하시기 바랍니다.
해외에서 롯데카드 고객센터 이용하는 방법
해외 여행 중이나 해외 체류 시 롯데카드 관련 문의가 필요할 때도 고객센터에 연락할 수 있습니다. 해외에서 이용하는 방법은 다음과 같습니다.
해외에서 전화 연결 방법
해외 대부분 국가에서는 82-2-1588-8100으로 연결이 가능합니다. 하지만 국제전화 요금이 발생하니까 이 부분은 참고하세요.
해외 로밍 중 연결 방법
한국 휴대폰 로밍 중인 경우 그대로 1588-8100으로 연결을 하면 됩니다. 다만 이 때 로밍 요금이 발생이됩니다.
자주 묻는 질문
콜백 서비스를 이용하면 대기 시간 없이 순서에 맞춰 상담원 연락을 받을 수가 있습니다. ARS 안내에 따라 콜백 서비스를 신청하세요.
82-2-1588-8300(해외에서 분실신고)으로 전화해서 상담원 연결 후 카드 분실 신고를 하면 됩니다.
마무리
지금까지 롯데카드 고객센터 상담원 바로 연결 방법과 전화번호 및 다양한 활용 팁에 대해 알아보았습니다. 필요한 상황에 따라 적절한 번호와 방법을 선택하면 빠른 연결이 가능하니까 본문 내용을 확인해서 이용을 해보시기 바랍니다.
