삼성카드를 사용하다 보면 결제 내역 확인, 한도 조정, 분실신고 등 다양한 이유로 인해 고객센터를 이용할 때가 있습니다. 하지만 ARS 음성 안내를 기다리다 보면 상담원과 연결되기까지 시간이 오래 걸려 답답한 경우가 있는데요. 이 글 에서는 삼성카드 고객센터 전화번호부터 상담과 빠르게 연결하는 방법 그리고 자주 이용하는 서비스 단축번호까지 알아보도록 하겠습니다.
삼성카드 고객센터 주요 전화번호
삼성카드 고객센터에 연락해야 할 때 목적에 따라 전화번호를 선택할 수가 있습니다. 아래 정리된 번호를 상황에 맞게 이용하면 더 빠르게 원하는 서비스를 받을 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 서비스 내용 |
|---|---|---|
| 대표전화 | 1588-8700 82-2-1588-8700 | 일반 문의, 결제, 한도, 포인트 등 |
| 대출 신청 | 1588-8600 | 카드론, 현금서비스 등 대출 관련 |
| 분실신고/한도승인 | 1588-8900 | 카드 분실, 도난, 승인 관련 (24시간) |
| 카드 신청 | 1688-1133 | 신규 카드 발급, 카드 추천 |
| 즉시 결제 | 1688-5045 | 즉시결제 신청, 결과 조회 |
| 이용내역/소득공제 | 1599-8700 | 이용내역, 소득공제, 매출실적 |
| 영어상담 | 1688-8751(국내) 82-2-6344-3437(해외) | 영어로 상담 가능 |
| 해외 분실/도난 | 82-2-2000-8000 82-2-2000-8100 | 해외에서 카드 분실 시 |
해외 여행을 준비하시는 분들이라면 해외 분실/도난 혹은 해외 고객센터 전화번호는 미리 메모를 하고 가는 것이 좋습니다. 해외여행 가실 분들은 꼭 기억해두세요.
삼성카드 고객센터 운영 시간
삼성카드 고객센터 상담원 연결이 필요하다면 운영 시간을 미리 확인하는 것이 좋습니다. 운영 시간 외에는 ARS 안내 서비스만 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 운영 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 토/일/공휴일 상담원 연결 불가 |
| 분실신고/승인문의 | 24시간 | 연중무휴 상담원 연결 가능 |
| ARS 서비스 | 24시간 | 연중무휴 이용 가능 |
삼성카드 고객센터 상담원 연결 빠른 방법
삼성카드 고객센터에 전화했을 때 긴 ARS 안내를 듣지 않고 빠르게 상담원과 연결되는 방법을 알아보겠습니다. 제가 실제로 여러 방법을 시도해본 결과 다음 방법이 가장 효과적이었습니다.
삼성카드 앱으로 바로 연결하기 (가장 빠른 방법)
스마트폰에 삼성카드 앱이 설치되어 있다면 이 방법이 가장 빠릅니다. 자동응답(ARS) 시스템을 거치지 않고 상담을 받을 수가 있습니다. 삼성카드 앱에서는 TALK 상담, 이메일 상담, 문자상담을 지원합니다.
1. 삼성카드 앱을 실행합니다.
2. 삼성카드 로그인 상태에서 오른쪽에 보이는 챗봇을 선택하세요.
3. 챗봇 화면이 나오면 상담원연결을 입력합니다.
4. 상담 방법 안내가 나오면 TALK 상담을 클릭하면 실시간 상담원 연결이 가능하며 그 외에도 이메일 상담, 문자 상담이 가능합니다.
- TALK 상담 : 실시간 상담원 연결
- 이메일 상담 : 이메일로 상담 문의, 당일 접수량 또는 접수내용에 따라 답변 느림
- 문자 상담 : 문의 사항에 대해 문자메시지로 답변 받음, 평일 오전 09:00~17:30까지 이용 가능
이 방법의 가장 큰 장점은 ARS 없이 바로 상담원 연결이 가능하다는 점으로 다만 앱이 설치되어 있고 로그인이 되어 있어야 합니다.
ARS 단축번호로 빠르게 연결하기
앱 설치가 어렵거나 스마트폰이 아닌 일반 전화기로 연락해야 할 경우 ARS 단축번호를 활용하는 방법이 있습니다.
1. 1588-8700으로 전화합니다.
2. ARS 안내 음성이 나오면 바로 디지털로 넘어가는데 이 때 기다리다 보면 누르는 ARS 2번을 선택해서 연결합니다.
3. 1번 개인회원을 선택합니다.
4. 본인이 맞으면 1번을 선택합니다.
5. 카드 비밀번호 4자리를 입력합니다.
6. 0번을 눌러 상담원 연결을 합니다.
7. 그 다음 상담원 연결이 필요한 항목을 선택합니다.
- 9번(부가세)
- 2번(개인정보 변경)
- 3번(즉시 결제, 카드 이용관련 문의)
- 4번(가맹점 관련 문의)
- 5번(할부 금융 문의)
- 6번(카드 발급 문의)
- 7번(생활 요금 납부 문의)
- 8번(자동차 구매 관련 문의)
여기까지 선택을 하게 되면 해당 서비스 관련 상담원과 연결됩니다.
정리를 하자면 다음과 같습니다.
– 1588-8700 -> 2번 -> 1번 -> 카드 비밀버호 -> 0번 -> 상담원 문의 항목
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디지털 ARS(스마트폰 화면)에서 바로 연결하기
최근에는 스마트폰으로 고객센터에 전화하면 디지털 ARS 문자로 오는 경우가 많습니다. 이 기능을 이용하면 버튼을 누르는 대신에 웹페이지에 접속해서 상담원과 연결이 가능합니다.
1. 1588-8700으로 전화하면 문자로 디지털 ARS 접속 URL이 전달이 됩니다.
2. 디지털 ARS에 접속을 하면 오른쪽에 보이는 상담원을 클릭합니다.
3. 다음 팝업 창이 나오면 상담직원 연결을 선택하세요.
4. 개인회원, 가맹점대표, 법인공용회원, 삼성카드 회원이 아닌 경우를 선택합니다.
5. 상담 직원에게 문의할 내용을 선택합니다.
6. 본인 여부를 확인합니다.
7. 카드 비밀번호 4자리를 입력합니다.
8. 상담직원 연결 버튼을 눌러 삼성카드 고객센터 상담원과 연결을 하면 됩니다.
이 방법은 삼성카드 앱이 설치된 경우 자동으로 디지털 ARS로 연결되는 경우가 많습니다. 화면에서 원하는 메뉴를 바로 터치할 수 있어 편리하다는 장점이 있습니다.
긴급 상황별 연결 방법 (분실신고/한도승인)
카드 분실이나 도난 등 긴급한 상황에서는 별도의 전화번호와 연결 방법이 있습니다. 이런 상황은 24시간 상담원과 연결 가능하니 안심하세요.
- 분실신고/한도승인 전용 : 1588-8900
- 해외에서 분실한 경우 : 82-2-2000-8100
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삼성카드 고객센터 ARS 서비스별 단축번호 정리
자주 이용하는 서비스별로 ARS 단축번호를 정리해보았습니다. 이 번호들을 기억해두면 필요할 때 빠르게 원하는 서비스를 이용할 수 있습니다.
| 서비스명 | 대표전화/ARS 번호 | 단축번호/연결방법 |
|---|---|---|
| 일반 상담(대표) | 1588-8700 | 2번 -> 1번 -> 1번 -> 카드 비밀번호 4자리 -> 0번 |
| 대출 신청 | 1588-8600 | 본인 인증 후 1~4번 |
| 카드 신청 | 1688-1133 | 1~3번 |
| 분실신고/한도승인 | 1588-8900 | 1번(분실), 2~9번 |
| 이용내역/소득공제/매출실적 | 1599-8700 | 1~3번(이메일/팩스/우편) |
| 영어상담 | 1688-8751 | 직접 연결 |
| 해외 분실/도난 | 82-2-2000-8100 | 직접 연결 |
삼성카드 고객센터 상담원 연결 대기시간 줄이는 꿀팁
삼성카드 고객센터 상담원과 연결하기 위한 대기시간을 최소화하는 몇 가지 꿀팁을 소개합니다.
- 피크타임은 피하기
아무래도 오전 시간대나 점심시간대는 사람들이 몰리기 때문에 대기시간이 길어집니다. 오전 9시에 딱 전화를 걸거나 오후 시간대에 이용하면 빠르게 연결이 가능합니다. - ARS 단축번호 이용하기
자주 쓰는 서비스의 단축번호를 미리 메모하면 불필요한 안내 멘트를 듣지 않고 바로바로 번호를 입력해서 빠르게 연결이 가능합니다. - 앱 활용하기
스마트폰에 삼성카드 앱이 설치되어 있다면 바로 상담원 연결을 진행하세요.
자주 묻는 질문
전화 대기가 길어지면 디지털 ARS를 이용하거나 앱을 통해 TALK 상담을 진행해보시기 바랍니다.
네 입력해도 됩니다. 하지만 이 글을 쓰고 난 뒤에 안내 음성 멘트가 달라졌거나 순서가 달라졌을 수가 있기 때문에 안내 음성을 처음에는 좀 듣고 번호를 누르는 게 좋습니다.
네 가능합니다. 분실신고 전화번호도 따로 있으니 확인해서 이용을 해보세요.
마무리
간단하게 삼성카드 고객센터 전화번호와 상담원과 빠르게 연결하는 방법에 대해서 알아보았습니다. 개인적으로는 디지털 ARS 이용하는 게 가장 빠르고 그 다음은 문자 상담도 괜찮았습니다.
