쿠팡을 이용하다 보면 각종 문제가 발생을 합니다. 저도 2~3년 이용을 해보니까 상품 불량부터 시작해서 환불 요청, 배송이 지연이 되는 경우 등 여러 상황이 발생을 하였는데요. 그럴 때마다 쿠팡 고객센터에 문의를 해서 빠른 해결을 볼 수가 있었습니다. 오늘은 쿠팡 고객센터 전화번호부터 운영시간 포함 주말, 24시간 여부 등 그리고 상담원 연결 번호까지 안내를 해보도록 하겠습니다.
쿠팡 고객센터 전화번호
쿠팡 고객센터의 대표 전화번호는 1577-7011입니다. 이 번호 하나만 알고 있다면 모든 쿠팡 관련 문의를 처리 할 수가 있습니다.
보통 배송 문의부터 교환, 환불, 상품 관련 불만 등 다양한 문의 사항에 대해서 처리가 가능하며 쿠팡 로켓배송, 쿠팡프레시 등 다양한 문의도 가능합니다.
쿠팡 고객센터 운영시간 및 주말 시간
고객센터는 기본적으로 365일 연중무휴로 운영되고 있습니다. 유료로 운영이 되며 365일, 24시간 운영이 되기 때문에 언제 어디서나 전화를 해도 상담원과 연결이 가능합니다.
| 구분 | 운영시간 |
|---|---|
| 평일 | 24시간 (연중무휴) |
| 주말 | 24시간 (연중무휴) |
쿠팡 고객센터 상담원 연결 방법
Coupang 고객센터에 문의할 수 있는 방법은 크게 세 가지입니다. 전화 상담, 1:1 채팅 상담 그리고 이메일 문의입니다.
전화 상담
전화 상담은 빠르게 문제를 해결할 때 좋고 가장 편리한 방법 중 하나입니다.
1. 고객센터 대표번호인 1577-7011로 전화합니다.
2. ARS 음성이 들리면 안내에 따라 원하는 메뉴를 선택합니다.
- 1번 : 와우 멤버십 문의
- 2번 : 상품 배송 및 기타 문의
3. 단축 메뉴를 선택하게 되면 바로 상담원과 연결이 가능합니다. 이후 상담사와 연결이 되면 문의를 진행하면 되겠습니다.
1:1 채팅 실시간 상담
전화 연결이 어렵거나 장시간 대기가 어려운 경우 쿠팡 홈페이지나 앱 내 1:1 채팅 상담 기능을 활용하면 됩니다.
1. 쿠팡 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 앱 화면 하단에 마이쿠팡 메뉴를 선택 후 전체 메뉴 > 고객센터를 클릭합니다.
3. 고객센터 화면에서 하단에 보이는 상담하기 버튼을 클릭합니다. 그 다음 1:1 채팅 상담 버튼을 택합니다.
4. 이 다음 새로운 채팅 버튼을 눌러 상담사와 연결이 되면 상담을 진행하면 되겠습니다.
PC에서도 동일하게 상담이 가능하니까 참고해보세요.
이메일 문의
전화도 안되고 1:1 상담도 안된다면 이메일로 문의를 할 수가 있습니다. 고객센터 이메일 주소는 help@coupang.com입니다.
이메일 문의는 회신까지 보통 1~2일 정도 소요될 수 있습니다. 따라서 급한 문의보다는 복잡한 상황 설명이나 기록을 남기고 싶은 경우 혹은 이메일로 자료를 요청 받은 경우에 활용을 하면 좋습니다.
자주 묻는 질문
네 24시간 365일 운영이 되고 있습니다.
네 맞습니다. 쿠팡 고객센터 대표번호인 1577-7011로 전화하면 해당 문의를 진행 할 수가 있습니다.
전화 대기 시간이 길다면 1:1 채팅 상담으로 진행을 해보시기 바랍니다.
마무리
쿠팡 고객센터의 전화번호부터 운영 시간 그리고 상담원 연결 방법까지 다양하게 알아보았습니다. 저는 주로 전화 문의를 하는데 가끔 채팅 문의도 빠르게 상담사와 연결이 되기 때문에 전화 상담이 안되면 채팅 상담도 진행을 해보시기 바랍니다.
