인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹을 이용하다 보면 본인 인증으로 ARS 인증 전화를 진행하는 경우가 있습니다. 하지만 전화가 오지 않는다면 인증이 되지 않아 더 이상 진행이 안되게 되는데요. 오늘은 신한은행 ARS 인증 전화 안 올 때 확인해야 하는 사항들에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 신한은행 인증에서 전화를 기다려도 아무 반응이 없을 때는 단순 오류가 아니라 이용 환경 문제일 가능성이 크니까 본문 내용을 확인해서 진행을 해보시기 바랍니다.
신한은행 ARS 인증 전화 안 올 때 확인해야 할 사항
한참을 기다려도 인증 전화가 오지 않는다면 아래 내용들을 점검을 해보시기 바랍니다.
등록된 휴대폰 번호 확인
가장 먼저 확인해야 할 것은 신한은행에 등록된 본인 휴대폰 번호입니다. ARS 인증은 은행에 등록된 번호로 발신이 되기 때문에 번호가 바뀌었거나 입력 오류가 있다면 전화가 올 수가 없습니다.
1. 신한 쏠(SOL) 뱅크 앱 또는 인터넷뱅킹에서 사용자관리를 클릭합니다.
2. 사용자관리 화면에서 고객정보관리 아래에 휴대폰 번호를 확인해보세요. 만약에 잘 못 등록이 되어 있다면 변경 버튼을 눌러 내 전화번호로 변경이 가능합니다.
만약 직장 전화나 가족 번호로 등록되어 있다면 인증이 이뤄지지 않습니다. 이 때에는 본인 명의의 휴대폰 번호로 정확히 변경한 후 다시 시도해야 합니다.
휴대폰 내 수신차단 목록 확인
가끔은 본인도 모르게 수신차단 목록에 신한은행 ARS 번호(1544-8000 등)가 등록되어 있어 전화가 차단되는 경우도 있습니다. 저도 예전에 스팸 전화로 차단해둔 번호가 알고 보니 중요한 인증 번호였던 경우가 여러 번 있었습니다.
이럴 때는 스마트폰에서 전화 -> 차단된 번호 항목을 확인하여 신한은행 관련 번호가 포함되어 있는지 살펴보세요.
- 아이폰 : 설정 -> 앱 -> 전화 -> 차단된 연락처
- 안드로이드 : 전화 앱 -> 오른쪽 상단(⁝) -> 설정 -> 스팸 및 차단 번호
만약 차단이 되어 있다면 차단 해제 후 다시 인증을 시도하면 정상적으로 전화가 옵니다. 은행에서 오는 모든 번호를 미리 확인하기는 어렵지만 신한은행 대표번호인 02-1577-8000, 1544-8000과 1588-5000은 꼭 확인해보세요.
스팸차단 앱 및 통신사 부가서비스 확인
통신사 스팸차단 서비스나 후후, T전화, 스마트콜 필터링 등 스팸 차단 앱을 사용할 경우 신한은행의 ARS 전화가 자동으로 차단될 수 있습니다.
이 경우에는 앱 설정에서 스팸 의심 전화 자동 차단을 해제하거나 신한은행 대표번호를 수신 허용 목록(화이트리스트)에 추가하세요.
그리고 SKT, KT, LG U+ 통신사 부가서비스 중 스팸 필터링 기능이 활성화되어 있다면 임시로 해제한 뒤 ARS 인증을 재시도하는 것도 좋습니다. 통신사별로 서비스명이 조금씩 다를 수 있으니 잘 모르겠다 싶으면 고객센터에 문의를 해보세요.
방해금지 모드 및 착신전환 서비스 확인
스마트폰에서 방해금지 모드가 활성화되어 있으면 전화가 울리지 않고 부재중으로 넘어갈 수 있습니다. 이것은 제가 자주 실수하는 부분인데 야간에 방해금지 모드를 설정해 놓고 다음 날 해제하는 것을 잊어 중요한 전화를 놓친 경험이 있습니다.
설정 메뉴에서 방해금지 모드를 꺼두고 다시 시도해보세요. 아이폰의 경우 상단 제어 센터에서 안드로이드는 알림창을 내려 확인할 수 있습니다.
또한 착신전환 서비스가 타 번호로 연결되어 있으면 본인 휴대폰으로는 전화가 오지 않습니다. 통신사 고객센터(114)나 설정 메뉴에서 착신전환이 해제되어 있는지 점검해야 합니다. 특히 회사 회선이나 업무용 폰의 경우 착신이 걸려 있는 경우가 많으니 주의하세요.
통화 수신 문제 확인(정지, 해외 체류 등)
휴대폰 요금 미납으로 회선이 일시정지 상태이거나 해외 체류 중이라면 ARS 인증 전화가 연결되지 않습니다. 이 경우 국내망으로의 수신이 제한되어 있는 상태이므로 통신사 고객센터에 문의해 일시적으로 수신이 가능한 상태로 변경한 뒤 시도해보세요.
만약 해외 로밍 상태라면 국제전화 수신 차단이 되어 있지 않은지 Wi-Fi 통화가 지원되는지 확인하는 것도 필요합니다. 특히 아이폰 사용자 중 일부는 해외에서 한국 번호 수신이 비활성화되어 있어 신한은행 ARS 인증 전화를 받을 수 없는 경우도 있으니 점검을 해보세요.
신한은행 고객센터에 문의가 필요하다면
→ [신한은행 상담사 연결 알아보기]
그래도 신한은행 ARS 인증 전화 안옴이 발생한다면
위의 방법들을 모두 확인했는데도 신한은행 ARS 인증 전화가 오지 않는다면 이제는 고객센터에 문의를 해야 합니다. 신한은행 고객센터 직접 고객센터에 문의하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
신한은행 고객센터(1599-8000 / 1577-8000 / 1544-8000)로 연락해 상담원에게 ARS 인증이 되지 않는 상황을 설명하면 이 후부터는 자세한 안내를 받을 수가 있습니다.
필요하다면 본인 확인 후 대체 인증 방법(휴대폰 문자 인증 등)을 안내 받을 수도 있습니다. 실제로 저는 이런 문제가 있을 때 고객센터를 통해 문자 인증으로 대체 인증으로 진행한 경험이 있습니다.
마무리
신한은행 ARS 인증 전화가 오지 않는 현상은 대부분 휴대폰 설정, 차단 서비스, 통신사 옵션 등 간단한 문제로 해결됩니다. 은행 시스템 자체 오류보다는 사용자 환경의 영향이 큰 만큼 위의 내용들을 하나씩 확인해서 문제를 해결해보시기 바랍니다.
