케이뱅크에서 비밀번호 오류, 계좌개설, 본인 확인 등으로 인해 신분증 인증이 필요한 경우가 있지만 신분증 촬영이 계속 실패를 하면 어떻게 해야 하나 답답할 때가 있습니다. 케이뱅크 신분증 촬영 오류는 대부분 빛, 각도, 카메라, 앱 설정 등의 문제라서 촬영 전, 후로 몇 가지만 점검하면 금방 해결이 되는 경우가 많습니다. 그럼 간단하게 순서대로 케이뱅크 신분증 촬영 오류 해결 방법과 재촬영이 나오면 재확인 하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.
케이뱅크 신분증 촬영 전 먼저 확인할 것
신분증 촬영이 실패한다면 찍기 전에 아래 사항부터 확인을 하는 것이 좋습니다. 기본적으로 지켜야 하는 내용들을 정리를 해보았습니다.
카메라 렌즈부터 닦기
휴대폰 카메라 렌즈에 지문이나 먼지가 묻어 있으면 사진이 흐리게 찍힙니다. 이러면 신분증 글자가 잘 보이지 않아 인식이 어렵게 되는데 이럴 때는 안경 닦는 천이나 부드러운 천으로 렌즈를 한 번 닦고 촬영을 해보세요.
너무 어둡거나 너무 밝지 않은 곳에서 촬영하기
주변이 너무 어두우면 사진에 노이즈가 생기고 반대로 너무 밝으면 빛이 반사돼 글자가 잘 안 보일 수 있습니다. 창가 근처나 적당히 밝은 곳에서 촬영하는 것이 가장 좋습니다.
신분증은 바닥이나 책상 위에 올려두기
손에 들고 찍으면 손이 흔들리면서 사진이 흐려질 수 있습니다. 초점이 잘 맞지 않아 인식 오류가 나는 경우도 많습니다. 신분증을 책상이나 바닥 위 평평한 곳에 놓고 휴대폰만 위에서 내려다보며 촬영을 해보세요.
그림자와 빛 반사 없게 각도 맞추기
촬영할 때 휴대폰 그림자, 얼굴 그림자, 조명 반사가 신분증 위에 생기면 글자가 가려져 인식이 잘 안 될 수 있습니다. 휴대폰을 살짝 기울여 촬영하고 신분증 위에 그림자나 반사가 생기지 않도록 조명을 등 뒤로 위치한 상태에서 촬영을 해보세요.
신분증 전체가 화면 안에 들어오게 맞추기
앱 화면에 보이는 촬영 가이드 안에 신분증의 네 모서리가 모두 들어오도록 맞춰야 합니다. 이름, 주민등록번호, 발급 일자, 사진 등이 잘리지 않게 조금 여유 있게 프레임 안에 넣어 촬영하세요.
케이뱅크 앱 최신 버전인지 확인하기
앱이 오래된 버전이면 신분증 인식 기능이 제대로 작동하지 않거나 카메라와 충돌이 생길 수 있습니다. 앱스토어나 플레이스토어에서 케이뱅크 앱을 업데이트한 뒤 다시 시도해 보세요.
케이뱅크 신분증 촬영 오류 해결 방법
위에 나와 있는 방법대로 했는데 오류가 뜬다면 아래 순서대로 하나씩 다시 시도해 보세요.
앱을 종료한 뒤 다시 실행하기
케이뱅크 앱을 오래 켜둔 상태라면 기능이 꼬일 수가 있기 때문에 이럴 때는 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하면 해결되는 경우가 많습니다. 케이뱅크 앱을 완전히 닫은 뒤 다시 실행해서 신분증 촬영을 처음부터 진행해 보세요.
카메라 권한이 켜져 있는지 확인하기
카메라 권한이 꺼져 있으면 촬영 화면이 열리지 않거나 바로 오류가 날 수 있습니다.
안드로이드는
설정 -> 앱(애플리케이션) -> 케이뱅크 -> 권한 -> 카메라 허용
순서로 확인하면 됩니다.
아이폰은
설정 -> 앱 -> 케이뱅크 -> 카메라 켜기
경로에서 확인할 수 있습니다.
휴대폰을 재부팅한 뒤 다시 시도하기
휴대폰 카메라나 앱이 일시적으로 충돌한 경우에는 재부팅만으로 해결되기도 합니다. 전원 버튼을 길게 눌러 휴대폰을 다시 시작한 뒤 기기가 켜지면 케이뱅크 앱을 열어 다시 촬영해 보세요.
와이파이 또는 모바일 데이터로 변경 및 확인
인터넷 연결이 불안정하면 인증 실패가 뜰 수 있습니다. 와이파이가 불안정하면 모바일 데이터로 바꿔서 시도하고 반대로 데이터 신호가 약하면 와이파이로 연결해 다시 진행해 보세요.
화면 밝기를 높인 뒤 다시 촬영하기
휴대폰 화면 밝기가 너무 낮으면 카메라 노출이 불안정해져 촬영 화면이 흔들리거나 초점이 잘 맞지 않을 수 있습니다. 휴대폰 밝기를 70% 이상으로 높인 뒤 다시 촬영해 보세요.
배경이 단순한 곳에서 촬영하기
책상 위에 무늬가 많거나 주변에 다른 카드 서류 같은 물건이 함께 보이면 신분증 영역을 제대로 인식하지 못할 수 있습니다.
가능하면 흰 종이, 단색 책상처럼 깔끔한 배경 위에 신분증만 올려두고 촬영하는 것이 좋습니다.
다른 신분증으로 다시 시도하기
주민등록증이 오래됐거나 표면에 흠집, 낙서, 코팅 손상이 있으면 인식이 잘 안 되는 경우가 있습니다. 이럴 때는 운전면허증이나 여권으로 다시 촬영하면 오히려 더 잘 인식될 수 있습니다.
케이뱅크 신분증 촬영 오류가 계속 뜰 때
위의 방법을 시도했는데도 계속 케이뱅크 신분증 촬영 오류가 발생이 된다면 이 때에는 어쩔 수 없이 고객센터 도움을 받아야 합니다.
대표전화 1522-1000 번호로 전화를 걸어 상담원 연결 이후 신분증 촬영 문제에 대해서 문의를 하고 어떻게 하면 되는 지 도움을 요청하시기 바랍니다.
상담원이 서버 로그나 인증 상태 등을 확인해보고 필요하면 대체 인증도 안내를 하니까 참고해보세요.
케이뱅크 상담원 연결이 궁금하다면 전화번호, 빠른 연결, 상담 시간에 대해서 확인해보세요.
→ [케이뱅크 상담원 빠른 연결 알아보기]
케이뱅크 신분증 재촬영 안내가 나올 때
가끔 신분증 촬영을 정상적으로 했는데 카톡으로 신분증 재확인을 요청할 때가 있습니다. 저도 이번에 신분증 촬영 이후 카톡 메시지로 신분증 재촬영 안내 메시지가 전송이 되었는데요.
그래서 케이뱅크 앱을 실행하니까 재촬영이 필요하다고 해서 버튼을 누르고 다시 신분증 촬영을 했던 기억이 있습니다.
마무리
케이뱅크 신분증 촬영 오류는 대부분 빛, 각도, 배경, 앱 상태 문제로 생기는 경우가 많기 때문에 촬영 전에 렌즈를 닦고 밝은 곳 그리고 그림자 제거가 된 상태에서 다시 촬영을 하거나 재부팅하거나 앱을 다시 실행하는 등으로 문제를 해결해보시기 바랍니다.
