네이버페이 후불결제를 쓰다 보면 주문 취소나 반품 시 환불이 어떻게 되는지 궁금할 때가 있지요. 특히 상품을 받고 나서 결제일에 금액이 통장에서 빠져 나간 경우 어떻게 환불이 되는지 알아야 합니다. 오늘은 네이버페이 후불결제 환불 방법에 대해서 알아보고 취소 시 환불 처리 기준에 대해서 정리를 해보도록 하겠습니다.
네이버페이 후불결제 환불 가능할까?
네이버페이 후불결제는 주문 취소는 또는 반품이 진행이 되면 환불 자체는 모두 가능합니다. 다만 납부일 전에 취소를 했는지, 납부일 이후 돈이 통장에 빠져 나간 뒤에 취소했는지에 따라 환불 방식이 달라지기 때문에 이를 정확하게 아는 것이 중요하겠습니다.
네이버페이 후불결제 납부 전 취소 시 환불
후불결제 환불 중 가장 간단한 환불은 납부일 이전에 취소는 경우입니다.
후불결제는 한 달 동안 사용한 금액을 다음 달 납부일에 한 번에 청구되는 구조이기 대문에 납부일 이전에 주문 취소가 완료되면 환불 대신에 한도가 복구가 되는 구조라고 보면 됩니다.
즉 취소된 금액을 제외하고 나머지 금액에 대해서 다음 달에 청구가 됩니다.
예를 들어 3월 후불결제 이용 금액이 10만 원이고 납부일이 4월 5일이라고 가정을 해서 3월 25일에 3만 원짜리 상품을 취소했다면 다음과 같이 처리됩니다.
- 기존 사용 금액 : 10만 원
- 취소 금액 : 3만 원
- 실제 청구 금액 : 7만 원
또한 취소된 금액만큼 후불결제 이용 한도도 즉시 복구됩니다.
네이버페이 후불결제 이용 시 궁금한 점들에 대해서 모아보았습니다.
→ [네이버페이 후불결제 연체 시 알아보기]
→ [네이버페이 후불결제 즉시 납부 알아보기]
네이버페이 후불결제 납부 후 취소 시 환불
후불결제 금액을 이미 납부한 이후에 주문 취소나 반품이 발생하면 실제 환불 진행이 됩니다. 이 경우에는 단순히 청구 금액이 줄어드는 방식이 아니라 환불 금액이 계좌로 입금되거나 환불정산액 형태로 지급됩니다.
스마트스토어 및 가맹점 주문 결제
네이버 스마트스토어 또는 네이버페이 가맹점에서 구매한 상품을 후불결제 납부 이후에 취소하거나 반품하는 경우 환불은 다음과 같은 방식으로 처리됩니다.
취소 또는 반품 승인 -> 네이버페이 환불 처리 -> 다음 영업일 납부 계좌로 환불 입금
즉 판매자가 취소나 반품을 승인하면 보통 다음 영업일에 후불결제 납부 계좌로 환불 금액이 입금됩니다.
예를 들어 월요일에 취소가 완료되면 화요일에 환불 입금이 이루어지는 방식입니다. 다만 은행 처리 시간이나 판매자 승인 시점에 따라 환불까지 하루 정도 더 소요될 수 있습니다.
하지만 계좌 정보 오류, 계좌 해지, 입금 제한 계좌와 같은 상황이 발생하면 환불 금액이 환불정산액으로 지급됩니다.
환불정산액은 네이버페이 내 정산 잔액으로 지급되며 이후 N페이 머니로 전환하거나 본인 계좌로 출금할 수 있습니다.
디지털 콘텐츠 결제
웹툰, 음악, 콘텐츠 서비스 등 디지털 콘텐츠 결제는 후불결제 납부 이후 취소하면 환불정산액으로 지급이 됩니다. 즉 일반 상품처럼 계좌로 바로 환불이 되는 것이 아니라 네이버페이 환불정산액 형태로 먼저 지급이 된다고 보면 됩니다.
환불정산액은 네이버페이 > 페이 설정 > 환불정산액에서 조회 및 출금이 가능합니다.
다만 후불결제 해지 후 취소가 진행이 되는 경우 자동 입금은 불가능하고 이 때에는 고객센터 전화를 걸어 계좌 확인 후 입금처리가 되니까 참고하세요.
네이버페이 후불결제 연체 상태에서 취소 시 주의사항
후불결제 납부일이 지나 연체 상태가 된 경우에도 주문 취소는 가능합니다. 하지만 환불 방식은 일반적인 상황과 다릅니다.
연체 상태에서는 취소 금액이 연체된 원금에서만 차감이 됩니다. 즉 이미 발생한 연체 수수료는 환불되지 않습니다.
예시로 연체된 금액이 10만원이고 연체 수수료가 2천원이 발생된 상태에서 이 상태에서 3만원짜리 주문이 취소가 되면 연체 원금은 7만원이 되지만 연체 수수료는 2천원이 유지가 됩니다.
그렇기 때문에 가능하다면 연체가 발생하기 전에 취소 처리를 하는 것이 유리합니다.
네이버페이 환불 정산액 확인하는 방법
주문취소나 환불 등으로 환불 정산액이 발생이 된다면 다음과 같은 메뉴에서 확인이 가능합니다.
1. 네이버페이 홈페이지에 접속합니다. 그리고 로그인 상태에서 PC 기준 오른쪽 위에 보이는 페이 설정 아이콘을 눌러주세요.
2. 페이 설정 화면에서 판매/정산 밑에 환불 정산액 메뉴를 클릭합니다.
3. 여기에서 사용 가능한 환불 정산액 확인이 가능하고 계좌 출금이나 네이버페이 머니로 전환을 할 수가 있습니다.
마무리
네이버페이 후불결제 환불은 납부 전, 납부 후로 다르게 적용이 됩니다. 그렇기 때문에 환불을 할 예정이라면 납부 전에 하는 것이 가장 좋겠습니다.
