농협카드 NH Pay 결제를 이용하다 보면 종종 결제 과정에서 오류가 발생이 되는 경우가 있습니다. 이런 문제는 단순히 스마트폰 환경 문제일 수도 있고 결제 서버 오류일 수도 있는데 오늘은 NH Pay 결제가 안되는 오류에 대해서 알아보고 해결 방법에 대해서 정리를 해보도록 하겠습니다. NH Pay 사용 과정에서 문제가 생긴 분들은 이 글을 참고해서 이용을 해보시기 바랍니다.
NH Pay 결제가 안되는 오류 해결 방법
NH Pay 결제 오류가 발생하는 상황에서는 다음과 같은 방법으로 문제를 해결해볼 수가 있습니다.
앱 업데이트 확인
구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 NH Pay 앱으로 검색해서 최신 버전의 업데이트가 있는 지 체크를 합니다. 가끔 구버전의 경우 오류가 발생을 할 수가 있어 이 부분을 가장 먼저 확인을 해야 합니다.
NH Pay 결제 오류가 발생을 한다면 다음을 먼저 진행해보세요.
→ [NH Pay 앱 설치 업데이트 알아보기]
스마트폰 재부팅
기기 자체 오류로 결제가 되지 않을 때가 있습니다. 스마트폰이 여러 앱을 동시에 실행하거나 메모리가 부족한 상황에서는 NH Pay와 같은 결제 서비스가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
그렇기 대문에 앱을 완전히 종료하고 기기를 재부팅한 후 다시 시도를 해보세요. 보통 대부분의 문제는 스마트폰 재부팅만으로도 문제가 해결이 되는 경우가 있습니다. 그렇기 때문에 NH Pay 결제가 안되는 오류가 반복이 된다면 재부팅을 먼저 진행을 해보시기 바랍니다.
네트워크 상태 점검
오프라인에서 NH Pay 결제를 하기 위해서는 WiFi 환경이 아닌 모바일데이터(LTE, 5G)로 결제를 진행해야 합니다. 이 때 네트워크가 끊기거나 불안정하면 결제가 진행이 되지 않을 수가 있습니다.
그렇기 때문에 건무 내부에서 네트워크 신호가 약하지 않은 지 체크를 해보고 신호가 잘 터지는 곳으로 이동해서 결제를 활성화 후 진행을 해보시기 바랍니다.
인증 수단 오류
NH Pay는 간편 비밀번호, 생체 인증(지문/페이스ID) 을 활용해서 본인 인증 후 결제가 완료가 됩니다. 그렇기 때문에 인증 수단에 문제가 생기면 결제 진행이 안될 수가 있어요.
설정에서 결제 비밀번호 변경을 하거나 생체 인증(지문/페이스ID)를 비활성화를 하고 다시 활성화를 진행해보세요.
캐시 및 데이터 초기화
앱 내부 캐시가 쌓이거나 설정값이 꼬이면 오류가 발생합니다. 이런 경우 앱 데이터를 초기화하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 안드로이드 : 설정 -> 앱 -> NH Pay 앱 -> 저장공간 -> 캐시/데이터 삭제
- 아이폰 : 앱 삭제 후 재설치
특정 가맹점 오류
NH Pay 자체 문제보다는 결제하려는 가맹점 문제일 때도 있습니다. 이런 경우에는 NH Pay 자체의 설정을 아무리 변경해도 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 고객센터에 문의를 해서 결제가 안되는 가맹점인지 체크를 해볼 필요가 있습니다.
가끔은 서버 점검 시간에 결제가 안 될 수도 있습니다. 시간을 두고 다시 시도를 해보거나 고객센터 > 공지사항에 서버 점검 유무를 확인해보세요.
NH Pay 결제 방법에 대해서 궁금하다면 참고해보세요.
→ [농협 NH Pay 결제 방법 알아보기]
NH Pay 결제가 계속 안될 때 추가 조치
위의 기본적인 점검 및 해결 방법을 모두 시도했음에도 문제가 반복된다면 이제는 고객센터에 문의를 해야 합니다.
먼저 농협카드 고객행복센터(1644-4000)에 전화를 해서 상담원 연결을 진행합니다. 그리고 상담원과 연결이 되면 결제 실패에 대해서 문의를 하고 오류 메시지가 있다면 같이 전달을 해서 빠른 해결을 해볼 수가 있습니다. 가능하다면 오류 화면을 캡쳐하는 것도 좋은 방법이 될 수가 있습니다.
저도 예전에 오류 화면을 캡쳐해서 전달을 했는데 그 다음날인가 해결을 했던 기억이 있습니다.
마무리
농협카드 NH Pay 결제를 이용하다 보면 간혹가다가 오류를 발견을 할 때가 있습니다. NH Pay 결제가 안되는 오류는 자주 생기는 일이 아니기 때문에 대처 하는 게 쉽지는 않는데 그래도 본문 내용을 따라 하다 보면 해결이 되는 경우가 있으니 먼저 시도를 해보고 그래도 안된다면 고객센터에 문의를 하시기 바랍니다.
