사이트에 가입을 하거나 본인 확인을 하려고 할 때 PASS 본인인증을 많이 사용을 하는데 이 때 계속 실패하게 되면 이용이 안되어서 답답해지는 경우가 많습니다. 보통은 입력 실수, 명의 등의 문제이기 때문에 순서대로 점검하면 금방 해결이 되는 데 그럼 오늘은 PASS 본인인증 안 됨 문제를 알아보고 해결하는 방법도 정리를 해보도록 하겠습니다. 물론 이 방법대로 해서 100% 해결이 되는 것은 아니지만 도움이 될 수가 있습니다.
PASS 본인인증 인증 실패 시 가장 먼저 확인할 것들
인증 실패 시 가장 먼저 확인해야 하는 내용들에 대해서 먼저 알아보겠습니다.
휴대폰이 본인 명의인지 확인
PASS 본인인증은 반드시 본인 명의 휴대폰에서만 인증이 가능합니다. 가족 명의 혹은 법인폰, 친구 명의 등에서는 본인 확인이 안되니까 명의자 이름부터 확인을 해보세요.
통신사와 PASS 앱 가입 상태 확인
패스는 통신 3사 및 대부분의 알뜰폰에서 제공이 되지만 통신망에 맞는 PASS 앱이 설치가 되어 있어야 합니다. 예를 들어 KT 통신사를 쓰는데 SKT 앱을 설치를 해놓는 다던지 이렇게 되면 인증이 되지 않고 가입도 되지 않습니다.
앱이 최신 버전인지 확인
구버전 패스 앱은 인증 요청이 오지 않거나 오류 메시지만 뜰 수가 있습니다. 플레이스토어나 앱스토어에서 PASS 앱을 검색해서 업데이트를 진행해보세요.
휴대폰 정보가 정상 사용 중인지 확인
요금 미납 등으로 회선이 정지 혹은 일시정지 상태가 되면 PASS 인증도 안될 수가 있습니다. 통화나 문자가 정상적으로 수신, 발신이 되는지 확인 후 안 된다면 통신사에 회선 상태에 대해서 문의하세요.
와이파이 대신 모바일 데이터 또는 반대로 바꿔서 시도
네트워크가 안되면 푸시 알림, 인증 화면으로 이동이 되지 않습니다. 그렇기 때문에 인터넷을 점검하고 와이파이 또는 모바일 데이터로 전환해서 다시 시도를 해보세요.
휴대폰 재부팅 후 다시 진행
앱이나 인터넷이 꼬였을 때는 가장 먼저 재부팅을 하는 것이 좋습니다. PASS 앱을 완전히 종료 후 휴대폰을 껐다가 다시 켜서 시도를 해보시기 바랍니다.
PASS 본인인증 안 됨 해결 방법
위에 나와 있는 가장 먼저 확인을 해야 하는 내용들로 점검을 해도 안되면 조금 더 깊게 알아보아야 합니다.
휴대폰 회선이 정지 상태인지 먼저 확인하기
요금 연체, 분실 신고, 일시정지 등의 사유로 휴대전화 회선이 막힌 상태에서는 PASS 본인인증 안됨으로 뜨는 경우가 많습니다.
이럴 때는 각 통신사 고객센터 또는 통신사 앱에서 회선 상태를 조회하고 정지 나 일시정지 상태라면 해제 후 다시 패스 인증을 시도해보세요.
이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 다시 확인하기
본인인증 화면에서 입력한 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호, 통신사 선택을 확인해야 합니다. 예를 들어 KT 알뜰폰 통신사를 사용하고 있다면 KT를 선택하면 안되고 알뜰폰 혹은 KT 알뜰폰을 선택해야 합니다. 가입 정보가 조금이라도 다르면 본인확인 실패가 될 수가 있으니까 정확한 입력을 해야 합니다.
앱 업데이트 및 재설치 확인하기
버그나 캐시 문제로 패스 앱이 정상적으로 동작하지 않을 수가 있습니다. PASS 앱 종료 후 재실행을 하거나 최신 버전으로 업데이트를 진행해보세요.
그래도 안된다면 앱 삭제 후 재설치를 진행해야 합니다.
앱 삭제 후 재설치를 진행해야 한다면 참고를 해보세요.
→ [통신사 PASS 앱 설치부터 인증서 발급까지 알아보기]
휴대폰 명의와 통신사 가입 정보 확인하기
명의자와 실제 사용자 정보가 다르거나 유심만 다른 기기에서 옮겨 쓴 경우 PASS가 막힐 수가 있습니다. 특히 알뜰폰의 경우 확정기변이 안 되어 있으면 PASS 인증이 안되는 경우가 있으니까 폰을 변경했다면 확정기변까지 진행하세요.
개명 후 PASS앱 이용이 안 될 때 확인하기
이름을 바꾼 뒤에 정보가 일치하지 않으면 오류가 날 수가 있습니다. 주민센터나 정부24에서 개명이 제대로 되었는지 반영이 되었는지 확인하고 통신사 고객센터에 개명 정보 반영을 요청합니다. 그 다음 PASS 앱에서 다시 가입을 진행해보세요.
PUSH 알림이 오지 않을 때 확인하기
인증 요청은 했는데 휴대폰 알림이 뜨지 않아 인증 실패로 오해할 수가 있습니다. 휴대폰에서 알림 > 패스 앱 > 알림 허용으로 전환을 진행합니다.
그리고 절전모드, 방해금지 모드로 되어 있는지 확인하고 인터넷도 점검을 해보세요. 만약에 그래도 알림이 오지 않는다면 그냥 PASS 앱을 직접 열어서 앱 내 대기 중인 인증 요청을 확인해서 인증을 진행하면 됩니다.
다른 인증 수단이 있는지 확인하기
꼭 PASS 인증만 고집할 필요는 없습니다. 서비스에 따라서 문자 인증, 카카오, 토스, 네이버 인증서, 공동인증서 등 대체 수단을 제공하는 경우가 많이 있으니까 안되면 대체 인증 수단을 확인해보세요.
PASS 본인인증이 계속 실패하면 고객센터에 문의하기
위 방법을 시도해도 계속 실패를 한다면 통신사 고객센터에 문의를 해야 합니다. 실패 화면을 미리 준비를 하고 사용 중인 통신사, 요금제, 기기 모델명 등을 준비하세요.
그리고 각 통신사의 경우 114에 전화를 걸어 PASS 본인인증 상태 확인 요청을 진행해보세요.
마무리
PASS 본인인증 안 됨 오류가 발생이 된다면 무작정 재시도를 하기 보다는 본인 명의, 통신사, 번호, 네트워크, 앱 버전, 재부팅 등의 순서로 체크를 해보고 정지 상태인지 개명인지 등에 따라서 해결 방법을 확인해서 진행을 해보시기 바랍니다.
