오늘 아침에 정부24에 로그인하려고 네이버 인증서로 간편인증을 요청했는데 한참을 기다려도 휴대폰에 알림이 오지 않더라고요. 기존에 네이버 인증서를 발급 받아 둔 상태라 인증서 문제는 아닌 것 같아서 네이버 앱을 직접 열어봤는데요. 확인해 보니 네이버 인증서 알림만 오지 않았을 뿐 인증 요청 자체는 이미 앱에 도착해 있었습니다.
일단 급한대로 네이버 앱에서 인증을 진행해서 처리는 했습니다. 이 방법과 함께 네이버 인증서 알림이 오지 않을 때 해결하는 내용에 대해서도 제가 알아본 내용 그대로 정리를 해보도록 하겠습니다.
네이버 인증서 알림이 안 올 때 바로 확인하는 방법
알림이 오지 않아도 네이버 앱 안에는 인증 요청이 도착해 있을 수 있습니다. 그렇기 때문에 기다리지 말고 네이버 앱을 열어 알림센터부터 확인해 보세요.
1. 네이버 앱을 실행하면 화면 아래에 [인증 요청이 도착했어요]라는 초록색 안내가 표시됩니다. 이 안내를 누르거나 오른쪽 위 종 모양 알림 아이콘을 눌러주세요.
2. 알림센터를 열면 맨 위 안 읽은 중요알림에서 정부24 간편인증 요청을 확인할 수 있습니다. 해당 알림을 눌러줍니다.
3. 인증 화면으로 이동이 되면 인증 요청 내용과 인증기한을 확인한 뒤 아래쪽 동의하고 인증하기를 눌러주세요. 이후 인증서 비밀번호나 생체 인증을 진행하면 됩니다.
4. 인증이 정상적으로 완료가 되면 이제 PC나 정부24 화면으로 돌아가 인증 처리가 되는지 확인해보면 됩니다.
이렇게 해도 인증을 할 수가 있기 때문에 네이버 인증서 알림이 오지 않는다고 계속 기다리기 보다는 네이버 앱을 열어 바로 확인을 해보는 것이 빠를 수가 있습니다.
당장은 이렇게 인증을 진행할 수 있지만 매번 알림이 오지 않는다면 아래 설정도 함께 확인해 보세요.
네이버 인증서 알림 안옴 해결 방법
인증서 알림이 오지 않는다면 먼저 네이버 앱 알림 -> 휴대폰 알림 권한 -> 로그인 계정 -> 앱 업데이트 순서로 확인을 해보시기 바랍니다.
네이버 앱 알림 설정 확인하기
네이버 앱 안에는 별도의 알림 설정이 있습니다. 그렇기 때문에 전체 푸시 알림이 꺼져 있으면 인증 알림도 받을 수 없습니다.
1. 네이버 앱 메인 화면에서 왼쪽 위 메뉴(☰)를 눌러주세요.
2. 메뉴 화면이 나오면 오른쪽 위에 있는 톱니바퀴 모양 설정을 눌러줍니다.
3. 네이버앱 설정 화면을 아래로 내린 뒤 알림 항목에서 알림 수신 설정을 찾아 누릅니다.
4. 여기에서 전체 푸시 알림이 ON으로 되어 있는지 확인해보세요. 여러 기능이 있지만 에티켓 시간 설정을 사용하고 있다면 해당 시간에는 알림이 오지 않을 수 있으니 함께 확인하는 것도 필요합니다.
휴대폰 네이버 알림 권한 확인하기
네이버 앱에서 알림을 켜두었더라도 휴대폰 자체에서 알림을 막아두면 알림이 표시되지 않습니다. 휴대폰 설정에서도 NAVER 알림 허용이 켜져 있어야 합니다.
아이폰은 설정 -> 알림 -> NAVER로 들어가 알림 허용을 켜주세요. 여기서 잠금 화면, 알림 센터, 배너 중 하나 이상이 켜져 있는지도 확인하면 됩니다.
갤럭시의 경우 설정 -> 애플리케이션(또는 앱) -> NAVER -> 알림으로 들어가 알림 허용을 확인해보세요. 추가적으로 소리와 진동 허용, 무음 설정도 함께 확인하면 좋습니다.
아이폰, 갤럭시 모두 기종이나 OS 버전에 따라 해당 메뉴 이름이 조금씩 달라질 수가 있으니까 참고용으로 보시기 바랍니다.
인증서를 발급한 계정인지 확인하기
네이버 인증서는 네이버 ID를 기반으로 발급 되며 사용 중인 휴대폰에서 이용할 수 있습니다. 따라서 인증서를 발급한 아이디가 아닌 다른 아이디로 로그인 되어 있다면 인증 요청을 정상적으로 받지 못할 수 있습니다.
1. 네이버 앱에서 네이버 인증서로 검색해서 인증서 홈으로 이동합니다.
2. 인증서 홈으로 들어가서 봤을 때 이 기기에 인증서 보관 중 문구와 만료일이 보인다면 현재 계정과 기기에 인증서가 정상적으로 저장되어 있는 상태입니다.
만약에 인증서가 보이지 않고 발급 안내가 나온다면 다른 아이디로 로그인 되어 있을 가능성이 있습니다. 이 때에는 인증서를 발급 받은 아이디로 다시 로그인해 보세요.
네이버 앱 업데이트 및 다시 실행하기
네이버 앱 버전이 오래되었거나 앱이 일시적으로 제대로 동작하지 않는 경우에도 알림이 오지 않을 수 있습니다. 앱스토어나 플레이스토어에서 네이버 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 보세요.
아이폰, 갤럭시에서 추가로 확인할 설정
앞의 설정이 모두 정상인데도 네이버 인증서 알림이 오지 않는다면 휴대폰 기능이 알림을 막고 있는지도 확인해 볼 필요가 있습니다. 아이폰은 집중 모드, 갤럭시는 절전 모드와 배터리 설정을 확인해 보세요.
아이폰 집중 모드와 알림 설정 확인하기
아이폰에서 방해금지, 수면, 업무 등의 집중 모드를 사용하고 있다면 알림이 바로 표시되지 않을 수 있습니다. 이때에는 제어 센터를 열어 집중 모드가 사용 중인지 확인해 보세요.
집중 모드가 켜져 있다면 잠시 끄거나 해당 집중 모드 설정에서 NAVER 앱의 알림을 받을 수 있도록 허용하면 됩니다.
갤럭시 절전 모드와 백그라운드 설정 확인하기
갤럭시는 배터리 사용량을 줄이기 위해 화면 뒤에서 실행되는 앱을 제한할 수 있습니다. 이 설정 때문에 네이버 알림이 늦거나 오지 않을 수 있습니다.
먼저 설정 -> 배터리로 들어가 절전 모드가 켜져 있는지 확인합니다. 그리고 바로 아래 백그라운드 앱 사용 제한으로 들어가 NAVER가 절전 앱 목록에 포함되어 있지 않은지도 확인해 주세요.
그 다음 설정 -> 애플리케이션 -> NAVER -> 배터리로 들어가 제한 없음이나 최적화를 선택합니다. 제한으로 설정되어 있으면 화면 안내처럼 알림이 늦게 도착할 수 있습니다.
그래도 인증서 알림이 오지 않을 때
위 설정을 모두 확인했는데도 알림이 계속 오지 않는다면 재발급을 진행해야 할 수가 있습니다. 다음 방법대로 진행해보세요.
1. 휴대폰을 껐다가 다시 켭니다.
2. 네이버 앱에서 로그아웃한 뒤 인증서를 발급 받은 아이디로 다시 로그인합니다.
3. 네이버 앱을 삭제한 뒤 다시 설치합니다.
4. 앱을 다시 설치했다면 네이버 인증서를 새로 발급 받아 다시 시도해보세요.
네이버 인증서 재발급 방법은 아래 네이버 인증서 발급 및 재발급 글에 자세히 정리해 두었습니다. 그래도 네이버 인증서 알림이 오지 않는다면 인증 화면 아래에 있는 네이버 인증서 도움말이나 스마트봇 문의를 진행해보시기 바랍니다.
이와 관련된 더 많은 정보는 다음 글에서 확인할 수 있습니다!
네이버 인증서 알림이 안 올 때는 가장 먼저 네이버 앱을 직접 열어 알림센터에 인증 요청이 도착해 있는지 확인해 보세요. 저도 정부24 로그인 과정에서 알림은 오지 않았지만 네이버 앱 안에는 인증 요청이 들어와 있었고 이 방법으로 바로 인증을 마칠 수 있었습니다.
이후에도 같은 문제가 반복된다면 네이버 앱 알림 설정, 휴대폰 알림 권한, 로그인 계정, 아이폰 집중 모드나 갤럭시 절전 설정 순서로 확인하면 됩니다.
급할 때는 네이버 앱을 직접 열어 인증하고 이후 알림 설정을 하나씩 확인해보시기 바랍니다.
