얼마 전 부모님과 삼성화재 실손보험 청구를 따로 진행하려고 모니모를 재설치했는데 인증번호 문자가 5분이 지나도 도착하지 않더라고요. 그래서 막 모니모 인증번호 안올 때 해결 방법 이런것도 검색하고 했는데 알고 보니 아이폰 알 수 없는 발신자 폴더에 메시지가 분리되어 있어서 메인 화면에는 표시되지 않았던 것이었습니다. 그러니까 휴대폰 인증번호가 오지 않은 것이 아니라 제가 못 본것이었습니다. 이렇게 모니모 휴대폰 인증이 막힐 때 어디서부터 확인해야 하는지 막막할 수가 있는데 오늘은 간단하게 제 경험 + 커뮤니티나 삼성 모니모 고객센터 정보를 바탕으로 정리를 해보겠습니다.
모니모 휴대폰 인증 안 될 때 먼저 확인할 것
가장 먼저 확인할 것은 입력 정보와 통신 환경입니다. 인증번호가 오지 않는다고 곧장 스팸함부터 뒤지는 분이 많은데 정작 휴대폰 번호 한 자리가 잘못 입력되어 안 오는 경우도 많습니다.
확인할 항목은 먼저 휴대폰 번호 입력에 오타가 없는지 통신사 선택이 본인이 실제 사용하는 통신사인지(알뜰폰이라면 어떤 통신망 쓰는지), 이름과 생년월일이 신분증 기준과 동일한지 꼭 확인해야 합니다. 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 인증을 시도하면 당연히 실패하기 때문에 가족 명의 폰을 쓰고 있다면 이 부분부터 점검해야 합니다.
다음으로 네트워크 상태도 한 번 봐주세요. 비행기 모드가 켜져 있거나 와이파이만 연결되어 있고 모바일 데이터가 꺼져 있는 경우 인증 문자 수신이 안될 수가 있습니다. 비행기 모드를 잠깐 켰다 끄면 통신망에 재접속되면서 밀려 있던 문자가 한꺼번에 도착하는 경우도 종종 있으니까 지금 바로 해보시기 바랍니다.
모니모 인증 전화번호
모니모 인증번호가 안 올 때는 무작정 해결 방법을 진행하기 보다는 먼저 인증 문자가 발송되는 번호를 확인하는 것이 좋습니다. 모니모 인증번호 문자는 보통 1588-7882 번호로 오기 때문에 이 번호가 스팸으로 분류되었거나 차단되어 있지 않은지 확인해보세요.
스팸함에도 문자가 없다면 통신사 고객센터에 1588-7882 번호의 문자 수신이 차단된 것은 아닌지 문의해보면 됩니다.
모니모 인증번호 안올 때 해결 방법
모니모 인증번호가 안 올 때는 휴대폰이나 앱이 고장 난 경우보다 문자메시지가 스팸으로 분류되었거나 차단 설정 때문에 보이지 않는 경우가 많습니다. 아래 순서대로 하나씩 확인해보세요.
스팸함과 차단 메시지 확인하기
가장 먼저 봐야 할 곳은 휴대폰 스팸함과 알 수 없는 발신자 폴더입니다. 저처럼 인증 문자가 멀쩡히 와 있는데 안 보이는 경우가 의외로 많습니다.
갤럭시를 먼저 살펴보면 메시지 앱을 연 뒤 더보기(⁝) 아이콘을 눌러 차단된 메시지에서 바로 확인을 할 수가 있습니다.
아이폰은 조금 다릅니다. 메시지 앱 상단의 필터 버튼을 눌러 스팸으로 분류된 메시지함을 열 수 있고 무엇보다 알 수 없는 발신자 폴더가 따로 존재합니다. 아이폰은 등록되지 않은 번호에서 온 메시지는 대부분 알 수 없는 발신자 폴더로 들어가기 때문에 이 부분에서 문자가 오지 않은 것처럼 느낄 수가 있습니다. 제가 겪은 이유도 바로 이 경우였습니다.
모니모 인증번호 발신 번호가 연락처에 저장되어 있지 않다 보니 알 수 없는 발신자로 분리되어 첫 화면에는 표시되지 않았던 것이죠. 아이폰 사용자라면 이 폴더부터 열어보는 것이 가장 빠른 확인 방법입니다.
휴대폰 문자 차단 설정 확인하기
스팸함에도 인증번호가 없다면 휴대폰 차단 설정과 통신사 스팸 차단 서비스를 확인합니다. 통신사에서 막혀버리면 휴대폰에는 아예 도착조차 하지 않기 때문에 스팸함에서도 보이지 않습니다.
갤럭시는 메시지 앱에서 더보기 -> 설정 -> 스팸 및 차단 번호 관리 -> 수신 차단/해제로 들어가면 차단된 번호를 확인할 수가 있습니다.
아이폰은 설정 -> 전화 -> 차단된 연락처에서 확인할 수 있습니다.
통신사별로도 별도의 스팸 차단 서비스가 동작합니다. SKT는 PASS 앱의 스팸 필터링 메뉴에서 차단 내역을 볼 수 있고 차단된 문자는 일정 기간 보관됩니다. 그리고 KT는 스팸차단 서비스를 무료 부가서비스로 운영하며 특정 번호와 문구까지 직접 설정할 수 있습니다. LG U+는 가입 시 자동으로 등록될 수 있는 서비스로 차단된 문자메시지는 U+스팸차단 앱에서 확인할 수 있습니다.
후후나 T전화 같은 별도 앱을 쓰고 있다면 그쪽 차단 목록도 함께 살펴보세요. 한 곳에서만 막혀도 모니모 인증 문자가 도착하지 않을 수 있습니다.
알뜰폰 사용자라면 본인확인 가능 여부 확인하기
알뜰폰을 쓴다면 통신망과 본인확인 서비스 가능 여부부터 확인해야 합니다. 같은 알뜰폰이라도 SKT망, KT망, LG U+망 중 어느 통신망을 임대해 쓰느냐에 따라 PASS 이용 여부가 달라지고 명의 상태에 따라서도 본인확인 자체가 막힐 수 있습니다.
그렇기 때문에 알뜰폰을 사용하고 있다면 문자 인증시 KT 알뜰폰, LGU+ 알뜰폰 등 통신사를 제대로 선택해야 하고 그리고 모니모 외에 다른 문자 인증도 안되는지 테스트 후 안되면 고객센터에 전화해서 본인확인 가능 여부를 확인해야 합니다.
그리고 꼭 휴대폰 문자 인증만 고집할 필요는 없습니다. 모니모 인증 화면에 카드 인증으로도 진행이 되기 때문에 다른 인증 수단을 이용하는 것도 도움이 될 수가 있습니다.
모니모 앱에서 다시 인증 요청하기
모니모 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고 그리고 가능하면 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트가 있는지 확인합니다. 안드로이드는 설정에서 모니모 앱 캐시 삭제, 아이폰은 앱 삭제 후 재설치를 통해 같은 효과를 낼 수 있습니다. 마지막으로 휴대폰 자체를 한 번 재부팅하는 것도 도움이 되니까 시도를 해보세요.
추가로 아까도 얘기를 드렸는데 휴대폰 문자가 계속 오지 않는다면 카드 인증도 함께 진행하세요. 본인 명의가 아닌 경우에는 휴대폰 문자 인증 외에도 카드 인증으로 진행이 가능하도록 되어 있어 대체수단으로 활용을 할 수가 있습니다. 저도 부모님이 제 폰에서 모니모 인증을 진행했을 때 카드인증으로 진행이 되니까 바로 되더라고요. 이처럼 다른 대체 수단이 있다면 그걸 활용하는게 시간 절약이 될 수도 있습니다.
계속 안 되면 모니모 고객센터 문의하기
위 방법을 모두 시도했는데도 모니모 인증번호 안올 때는 고객센터에 문의하는 것이 빠를 수가 있습니다. 모니모 고객센터에 전화를 해도 되지만 만약에 모니모 외에 다른 곳에서도 문자 인증이 되지 않는다면 통신사 고객센터에 문의를 해야 합니다.
그렇기 때문에 먼저 모니모 앱 이외에 다른 곳에서 문자 인증을 해보고 된다 그러면 모니모 고객센터에 전화를 하고 안된다 그러면 통신사 고객센터에 전화를 해보세요.
모니모 고객센터는 1588-7882, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무니까 참고해서 이용하시기 바랍니다.
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자주 묻는 질문
가끔 지연이나 일시적인 앱 오류 등으로 늦게 오는 경우도 있기는 하지만 대부분 바로바로 오는 경우가 더 많습니다. 여러 번 재요청 버튼을 누르면 이전 인증번호가 무효 처리될 수 있으니까 기다렸다가 진행을 해보시기 바랍니다.
가능합니다. 다만 사용 중인 알뜰폰 통신망, 명의 상태, 법인 가입 여부에 따라 제한이 생길 수 있습니다.
통신사 스팸 차단함, 후후나 T전화 같은 앱 차단 목록, 알뜰폰이라면 본인확인 서비스 상태를 추가로 확인합니다. 카드 인증으로도 진행해보고 그래도 안 되면 모니모 고객센터(1588-7882)나 본인이 가입한 통신사 고객센터로 문의하면 됩니다.
모니모 인증번호 안올 때 해결 방법에 대해서 알아보았습니다. 사실 제 경우도 별 거 아니었는데 아이폰에는 등록된 번호가 아닌 경우 알 수 없는 발신자 폴더로 들어가는 경우가 많습니다. 여기에 들어가 있더라고요. 아이폰 이용자들은 이 부분에서 많이 오해를 하고 있는 경우가 많습니다. 갤럭시도 스팸 차단, 통신사 차단, 잘 못 입력 등으로 안 오는 경우가 많으니까 본문 내용을 참고해서 이용해보세요.
참고자료
