콕뱅크 얼굴인증 실패는 비대면 본인확인 과정에서 종종 발생하는 문제로 대부분은 촬영 환경이나 카메라 권한, 앱 오류, 본인정보 불일치 여부 등으로 발생이 되는 경우가 많습니다. 그럼 오늘은 콕뱅크 얼굴인증 실패 이유부터 해결 방법 그리고 안 하는 법도 있는 지 한 번에 정리를 해보도록 하겠습니다. 처음 이용하시는 분들은 앱을 다시 실행하기 전에 촬영 환경이나 본인확인 정보부터 차례대로 확인해보시기 바랍니다.
콕뱅크 얼굴인증 실패 이유
콕뱅크 얼굴인증 실패는 대부분 촬영 환경이나 앱 설정 문제에서 발생합니다. 얼굴이 제대로 인식되지 않거나 본인확인 정보가 정상적으로 연결되지 않으면 인증이 막힐 수 있습니다.
- 얼굴이 화면 안내선 안에 정확히 들어오지 않은 경우
- 조명이 너무 어둡거나 밝아 얼굴 인식이 어려운 경우
- 마스크, 모자, 선글라스, 진한 그림자 등으로 얼굴 일부가 가려진 경우
- 카메라를 정면으로 보지 않거나 촬영 중 얼굴이 흔들린 경우
- 콕뱅크 앱 카메라 권한이 꺼져 있는 경우
- 앱이 최신 버전이 아니거나 일시적인 오류가 있는 경우
- 와이파이 또는 모바일 데이터 연결이 불안정한 경우
- 신분증 인증 정보와 얼굴인증 정보가 정상적으로 매칭되지 않은 경우
이런 이유로 발생이 될 수가 있기 때문에 이제 해결 방법을 보고 문제를 알아보시기 바랍니다.
콕뱅크 얼굴인증 실패 시 해결 방법
콕뱅크 얼굴인증 실패가 반복된다면 가장 먼저 촬영 환경부터 바꿔보는 것이 좋습니다.
촬영 환경 먼저 확인하기
얼굴 촬영 전에 밝은 조명 아래에서 얼굴을 정면으로 맞춘 뒤 다시 시도해보시기 바랍니다. 너무 어두운 곳이나 역광이 심한 곳에서는 얼굴 특징이 제대로 인식되지 않아 실패할 수 있습니다.
얼굴을 가리는 물건 제거하기
마스크, 모자, 선글라스, 목도리처럼 얼굴을 가리는 물건이 있다면 모두 제거 후 다시 시도를 해보시기 바랍니다. 앞머리나 그림자가 눈, 코, 입 주변을 가리는 경우에도 인식률이 떨어질 수 있어요.
화면 안내선에 얼굴 맞추기
얼굴이 화면 안내선 안에 정확히 들어오도록 스마트폰을 이리저리 움직여보시기 바랍니다. 얼굴을 촬영 영역에 맞추면 자동으로 촬영이 되는데 그 밑에 보이는 원 안에 얼굴을 위치하세요 이런 문구들의 안내에 따라 진행을 해보시기 바랍니다.
카메라 렌즈 상태 확인하기
휴대폰 카메라 렌즈에 먼지나 지문이 묻어 있으면 얼굴 촬영이 잘 안될 수가 있습니다. 인증 전에 렌즈를 닦고 기본 카메라 앱에서 화면이 잘 나오는지 체크를 해보세요.
콕뱅크 앱 권한 확인하기
휴대폰 설정에서 콕뱅크 앱의 카메라 권한이 허용되어 있는지 확인해야 합니다. 카메라 권한이 꺼져 있으면 얼굴인증 화면이 정상적으로 작동하지 않습니다.
앱 재실행 및 업데이트하기
일시적인 앱 오류일 수도 있기 때문에 콕뱅크 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해보시기 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 앱스토어 또는 플레이스토어에서 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
콕뱅크 업데이트가 필요하다면 확인을 해보세요.
→ [농협 콕뱅크 업데이트 알아보기]
네트워크 상태 바꿔보기
와이파이 연결이 불안정하다면 모바일 데이터로 전환하거나 반대로 모바일 데이터 상태가 좋지 않다면 와이파이로 바꿔 다시 시도해보세요.
휴대폰 재부팅하기
앱 재실행과 업데이트 후에도 계속 실패한다면 휴대폰을 한 번 재부팅해보는 것이 좋습니다. 카메라, 보안 앱, 네트워크 설정이 일시적으로 꼬여 있을 때 재부팅만으로 해결되는 경우도 있습니다.
콕뱅크 얼굴인증 안 하는 법은?
모바일 앱에서 얼굴인증이 계속 실패한다면 인터넷뱅킹이나 농협 영업점 방문을 통한 방법을 고려해보세요.
인터넷뱅킹으로 진행하기
모바일 전용 업무가 아니라면 인터넷뱅킹에서도 동일한 업무를 진행할 수 있습니다. 다만 모바일 앱과 인증 방식이 다를 수 있으며 신분증 촬영이나 얼굴 촬영 대신 공동인증서, 금융인증서, 보안매체 등 다른 방식의 본인 인증이 요구될 수 있습니다.
따라서 콕뱅크 얼굴인증이 계속 실패한다면 해당 업무가 인터넷뱅킹에서도 가능한지 먼저 확인해보고 진행을 하시기 바랍니다.
농협 고객센터 문의하기
만약 꼭 얼굴 촬영이 되어야 한다면 고객센터 문의를 통해서 방법을 찾을 수가 있습니다. 얼굴 촬영이 개인의 기기나 정보에 문제가 있을 수도 있지만 다른 외부 요인으로 인한 문제일 수도 있기 때문에 이럴 때는 고객센터 상담원 연결을 통해서 빠르게 문제를 찾는 것도 하나의 방법이 될 수가 있습니다.
농협 고객센터 문의가 필요하다면 확인을 해보세요.
→ [농협은행 고객센터 상담원 연결 알아보기]
농협 영업점 방문하기
인터넷뱅킹으로도 진행이 어렵거나 급하게 처리해야 하는 업무라면 가까운 농협 영업점을 방문하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 신분증을 지참해 방문 후 창구에서 본인 확인을 받은 뒤 필요한 업무를 안내 받아 보세요.
계좌개설, 재인증, 출금계좌 등록처럼 본인확인이 꼭 필요한 업무는 비대면에서 얼굴인증이 요구될 수 있으므로 계속 실패한다면 반복하기보다 영업점에서 처리하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
얼굴 일부가 가려진 상태에서는 인식이 어려울 수 있습니다. 얼굴인증을 할 때는 마스크, 모자, 선글라스 등 얼굴을 가리는 물건을 제거한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.
비대면 인증이 필요한 업무를 건너뛰기를 할 수가 없는 경우가 많습니다. 계속 실패한다면 인터넷뱅킹이나 고객센터 문의, 직접 방문 등으로 문제를 해결해보세요.
반복해서 실패한다면 콕뱅크 고객센터나 가까운 농협 영업점에 문의를 해보세요.
마무리
콕뱅크 얼굴인증 실패는 촬영 환경이나 앱 설정 문제에서 발생하는 경우가 많습니다. 따라서 조명, 얼굴 가림 여부, 카메라 권한, 앱 버전, 네트워크 상태를 차례대로 확인해보고 그래도 안된다면 고객센터 문의를 통해서 문제를 해결해보시기 바랍니다.
