토스페이로 결제를 하고 나서 취소를 하는 경우 돈이 언제 들어오는지 혹은 카드 결제 취소가 언제 되는지 궁금한 경우가 있죠. 저도 몇 번 토스페이로 결제한 뒤 결제 취소를 해보니까 결제수단에 따라 환불 되는 시간이 다르다는 것을 알았습니다. 그래서 오늘은 토스페이 환불은 어떻게 하는지부터 결제 취소 확인 방법, 환불 기간까지 간단하게 경험을 바탕으로 정리를 해보도록 하겠습니다.
토스페이 환불은 어떻게 하나요?
토스페이로 결제한 금액을 환불 받으려면 먼저 결제한 쇼핑몰이나 매장에서 취소 또는 반품을 진행해야 합니다.
온라인에서 결제했다면 해당 쇼핑몰이나 앱의 주문내역에서 취소 또는 반품을 신청하면 되고 오프라인 매장에서 결제했다면 매장에 방문하거나 직원에게 결제 취소를 요청하면 됩니다.
다만 토스쇼핑처럼 토스 앱 안에서 주문한 상품은 주문 상태에 따라 앱에서 취소를 요청할 수도 있습니다. 따라서 가장 먼저 어디에서 결제했는지 확인한 뒤에 해당 주문처에서 취소를 진행하면 되겠습니다.
그리고 가맹점에서 취소를 완료했다면 이제 토스 앱에서 실제로 결제가 취소 되었는지 확인을 해보면 됩니다.
토스페이 결제 취소 및 환불 확인 방법
토스페이 결제 취소 여부는 토스 앱의 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
1. 토스 앱을 실행하고 하단 오른쪽 전체를 누른 뒤 토스페이를 찾아서 선택합니다.
2. 토스페이 화면을 아래로 내리면 최근 결제 내역이 나옵니다. 여기에서 더 보기를 눌러주세요.
3. 결제 내역 화면에서는 월별로 결제된 내역을 볼 수가 있습니다. 위쪽 화살표를 눌러 조회할 달을 바꿀 수 있고 전체, 온라인, 오프라인으로 나눠서 볼 수도 있습니다.
4. 그리고 취소가 완료된 결제는 금액에 취소선이 표시되고 결제 취소라고 나옵니다. 제가 확인한 8월 결제 내역에서도 취소한 2건이 회색으로 따로 표시되어 있어서 쉽게 구분할 수 있었습니다.
정리하면 전체 -> 토스페이 -> 내역 더 보기 -> 취소한 결제 확인 순서로 들어가면 됩니다.
취소한 결제를 눌러보면 결제일시와 취소일시뿐 아니라 환불과 관련된 안내도 확인할 수 있는데요. 여기에서 결제수단에 따라 환불되는 시간이 달라집니다.
토스페이 환불 기간은 얼마나 걸릴까?
토스페이 환불 기간은 카드로 결제했는지, 계좌나 토스머니로 결제했는지에 따라 다릅니다. 계좌 결제는 대부분 빠르게 들어오지만 카드 결제는 카드사 처리 과정 때문에 며칠 정도 기다려야 할 수 있습니다.
카드로 결제한 경우
제가 확인한 토스페이 결제 내역에는 카드 결제 취소 후 실제 환불까지 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있다고 안내되어 있었습니다.
저도 카드 결제를 여러 번 취소해봤는데 7일까지 걸린 경우는 거의 없었고, 대부분 3~4일 정도, 빠르면 2일 안에 카드사에서 취소 알림을 받을 수 있었습니다.
참고로 여기서 영업일은 토요일, 일요일과 공휴일을 제외한 날입니다. 금요일에 취소했다면 주말을 제외하고 계산하기 때문에 실제로는 더 오래 기다리는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 따라서 결제 취소 이후 영업일 기준으로 며칠 정도는 기다려보는 것이 좋습니다.
그리고 신용카드는 취소했다고 해서 통장으로 돈이 들어오는 것은 아닙니다. 카드 승인 자체가 취소되거나 이미 청구가 진행된 경우 다음 청구 금액에서 조정될 수 있으므로 카드사 앱의 이용내역이나 결제 예정 금액을 함께 확인하는 것이 좋습니다.
계좌로 결제한 경우
계좌 결제는 카드보다 훨씬 빨랐습니다. 고객센터 문의를 통해서도 알아보았는데 계좌나 토스페이머니 결제는 환불 처리 후 보통 수 분 이내에 돌려 받을 수 있다고 안내를 받았는데요. 다만 계좌 환불의 경우 은행 점검 시간에 따라 조금 늦어질 수는 있다고 하였습니다.
저 역시 오늘의집에서 9월 5일 오후 3시에 결제한 뒤 3시 2분에 취소했는데 상세 화면에 결제했던 계좌로 환불 되었다는 안내가 바로 표시되었습니다.
정리를 하면 계좌 결제는 대부분 빠르게 환불이 되며 카드 결제는 며칠 정도 걸릴 수 있다고 보면 됩니다.
토스페이에 대해서 추가적으로 궁금하다면 참고를 해보세요.
토스페이 환불이 안 될 때 확인할 점
토스페이 환불이 늦어진다면 가장 먼저 결제 내역에 결제 취소가 표시되어 있는지 확인해보세요. 취소 처리가 끝나지 않았다면 환불도 진행되지 않습니다.
- 가맹점 취소 여부 확인 : 쇼핑몰이나 매장에서 주문 취소 또는 반품 처리가 끝났는지 확인합니다.
- 환불 기간 다시 확인 : 카드 결제는 주말과 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 계산해야 합니다.
- 카드사 반영 여부 확인 : 토스에서는 취소로 나오는데 카드사에는 그대로라면 카드 앱에서 승인 취소 내역을 확인하거나 카드사에 문의합니다.
- 계좌 환불 확인 : 계좌 결제인데 바로 들어오지 않았다면 은행 점검 시간인지 확인하고 계속해서 환불되지 않는다면 가맹점이나 토스 고객센터에 문의해보세요.
자주 묻는 질문
일반적으로 온라인 쇼핑몰이나 외부 가맹점 결제는 결제한 곳에서 취소 또는 반품을 신청해야 합니다. 다만 토스쇼핑처럼 토스 안에서 주문한 상품 결제는 토스 앱에서 직접 취소를 요청할 수 있는 경우도 있습니다.
전액 취소라면 결제와 함께 받은 할인이나 적립 혜택도 함께 취소됩니다. 다만 일부 금액만 취소하는 부분 환불은 남아 있는 결제금액이 혜택 조건을 만족하는지에 따라 적립금이나 할인 금액이 달라질 수 있습니다.
네. 취소하면 원래 결제수단으로 환불되고 사용했던 토스포인트도 반환됩니다. 일부 금액만 취소한다면 원래 결제수단이 먼저 환불되고 이후 남은 금액이 토스포인트로 돌아옵니다.
관련 출처
지금까지 토스페이 환불 방법부터 결제 취소 확인 방법, 환불 기간까지 알아보았습니다. 제가 직접 취소해보니까 계좌로 결제한 건은 취소 후 바로 들어왔지만 카드 결제는 카드사 처리 과정 때문에 시간이 더 걸릴 수 있었습니다. 결제 취소 이후에는 토스페이 결제 내역에서 결제 취소 표시가 되어 있는지 꼭 확인해보세요.
